Helpdesk
Loopt er iets technisch niet zoals gepland? Geen zorgen. Ons team van developers en support-experts is getraind om technische uitdagingen razendsnel te analyseren en op te lossen.
We laten je binnen 8 werkuren weten hoe we het probleem gaan fixen, zodat jij weer snel verder kunt.
Bij dringende zaken kun je ons natuurlijk ook telefonisch bereiken.
Dringende ondersteuning nodig?
Openingsuren kantoor / Helpdesk
Maandag tot vrijdag: 08u30 – 17u30
Zaterdag tot zondag: Gesloten
Handige links
Ticket indienen
Vul je vraag hieronder in en een medewerker neemt binnen 8 werkuren contact met je op.
Geen paniek, Hulp is onderweg 🥳
Je wilt gewoon dat het werkt. Dat begrijpen we.
Wij zijn er voor al die momenten dat je handen tekortkomt of de techniek je tegenwerkt. Geen dikke rapporten of vage marketingtermen, maar gewoon iemand die even onder de motorkap kijkt en het oplost.
Waar we je zoal mee helpen:
- Kleine fixes: Dat ene knopje dat niet werkt of een tekst die verspringt.
- WordPress-zorgen: Van updates die mislopen tot een site die tergend traag is.
- Design & Layout: Je website weer op scherp zetten zodat het er overal goed uitziet.
- Data & Campagnes: Een eerlijke check-up van je advertenties. Werkt het? Dan zeggen we het. Smijt je geld weg? Dan zeggen we het ook.
- Slimme koppelingen: Zorgen dat HubSpot, Mailchimp of je CRM eindelijk goed met elkaar praten.
We praten normale mensentaal en zijn eerlijk over wat er nodig is.
Geen gedoe, maar gewoon extra handen die aanpakken waar jij hulp bij kunt gebruiken. Groot of klein, we duiken er met evenveel plezier in.
Veelgestelde helpdesk vragen
Hoe kunnen jullie mij helpen?
Kort en krachtig: wij zorgen dat je business online blijft draaien zonder gedoe.
Concreet doen we dit voor je:
- Technische ondersteuning: Merk je dat je website traag wordt, of werkt die ene knop ineens niet meer? Wij duiken de code in en fixen het.
- Technische uitbreidingen: Wil je een nieuwe functie op je site, een extra betaalmethode koppelen of een heel nieuw onderdeel toevoegen? Dan helpen we je met plezier!
- Hulp bij software: Werkt de koppeling tussen je webshop en je boekhoudpakket of CRM niet? Wij herstellen de verbinding zodat je data weer netjes doorstroomt.
- Vragen over je CMS: Kom je er even niet uit met het aanpassen van een pagina of het uploaden van beelden? We leggen het je uit of doen het even voor.
- Directe support op afstand: Als het echt ingewikkeld wordt, kijken we via TeamViewer even over je schouder mee op je eigen scherm. Dan hoef je het niet uit te leggen, maar laten we het gewoon zien.
- Meedenken over je systemen en marketing: Heb je een idee voor een nieuwe software of campagne? Of wil je iets aanpassen aan je merkidentiteit? Onze experts kijken mee hoe we dat technisch en visueel strak krijgen.
Hoe snel word ik geholpen?
We proberen je altijd binnen 8 werkuren een antwoord te geven.
Dien je op maandagochtend een ticket in, dan heb je meestal dezelfde dag nog bericht. Doe je dat op vrijdagmiddag laat? Dan wordt het waarschijnlijk de maandagochtend erop. We houden niet van eindeloos wachten, dus we zitten er bovenop.
Ik heb nu direct hulp nodig, wat moet ik doen?
Als de boel echt in de brand staat, moet je niet mailen maar bellen.
Je kunt ons tijdens kantooruren (08:30 – 17:30) bereiken op 0476 50 83 74. Dan heb je meteen iemand aan de lijn die met je mee kan kijken. Na half zes en in het weekend trekken wij ook de stekker eruit, dus houd daar rekening mee.
Krijg ik een factuur voor de aanvraag?
Nee, nooit zomaar. Je zit nergens aan vast als je dit formulier invult.
We bekijken je vraag eerst rustig. Is het een snelle fix of valt het onder je servicecontract? Dan lossen we het gewoon voor je op. Kost het wel geld (omdat het bijvoorbeeld om een flinke aanpassing of extra werk gaat)? Dan laten we je dat altijd eerst weten.
Mijn website of systeem ligt er helemaal uit, wat nu?
Geen paniek, maar wacht ook niet af.
Check eerst even of je eigen internetverbinding nog werkt. Is dat het geval? Bel ons dan direct op het noodnummer in de zijbalk. Als we weten dat het kritiek is, prikken we het direct door naar de developers om de server of de code te fixen.
