Waarom de engagement rate een van de belangrijkste KPI’s is

Wat bedoelen we met engagement?

Engagement verwijst naar de mate van betrokkenheid die iemand voelt bij een merk of product. In marketingtermen betekent het de interactie van mensen met jouw content, zoals het liken van een post, het reageren, delen of het klikken op een link. De manier waarop een bedrijf zich bezighoudt met een klant, bepaalt de mate van betrokkenheid. Hoe waardevoller de interactie, hoe sterker het engagement.

Engagement ontstaat via verschillende kanalen. De bekendste vorm is social media. Maar e-mail, websites en andere digitale platformen behoren hier ook onder. Het is een weerspiegeling van hoe goed jouw merk aansluit bij de interesses en behoeften van je doelgroep.

Over het algemeen kunnen we dus zeggen: Hoe meer betrokken iemand is, hoe waardevoller die persoon wordt als klant.

Waarom is het belangrijk voor je merk?

Engagement is een onderdeel van een sterke marketingstrategie. Het vormt de brug tussen je merk en je doelgroep. Betrokkenheid stimuleert langdurige relaties met je doelgroep.

Hier zijn de belangrijkste voordelen van engagement:

• Merkloyaliteit: betrokken klanten zijn sneller geneigd om herhaalaankopen te doen en bevelen je merk sneller aan aan anderen
• Feedback en verbetering: Via interactie verkrijg je waardevolle inzichten in de voorkeuren van je doelgroep. Zo kan jij je producten, diensten en communicatie verbeteren.
• Zichtbaarheid via algoritmes: Engagement verhoogt de zichtbaarheid, vooral op sociale media. Als je merk zichtbaar is, triggert het de algoritmes. Deze algoritmes tonen je content aan een breder publiek
• Emotionele connectie: engagement bouwt aan een emotionele relatie die verder gaat dan enkel verkoop. Het zorgt voor vertrouwen en merkvoorkeur.
• Relevantie: Door actief deel te nemen aan gesprekken en interacties, wordt jouw merk gezien als actueel en waardevol.
• Hogere conversie: Betrokken volgers zijn sneller geneigd om over te gaan tot acties zoals; aankopen, inschrijvingen of downloads.
• Organische groei: Tevreden klanten delen je merk met anderen. Dat leidt tot natuurlijke geloofwaardige groei.

Hoe weet je of een engagement rate goed is?

De engagement rate is de meeteenheid die aantoont succesvol je bent in het betrekken van je publiek. Zo zie je hoe succesvol een post of campagne is. Je berekent het als volgt:

Engagement rate = (likes + comments + shares) / totaal aantal volgers x 100

Wat nu precies een goede engagement rate is, hangt van het platform af.

• Social media: Tussen de 1%-6% wordt als normaal tot goed beschouwd, afhankelijk van het platform.
• E-mailmarketing: Een engagement rate van 5% of hoger wordt gezien als sterk.
• Websites: Hier meet je de betrokkenheid met andere indicatoren, zoals een high bounce rate (<40) of een gemiddelde tijd op de pagina van >1-2 minuten.

Een goede engagement rate helpt je om de effectiviteit van je content of campagnes te beoordelen en waar nodig bij te sturen.

Wat maakt het moeilijk om engagement op te bouwen?

Hoewel engagement enorm waardevol is, zijn er ook enkele uitdagingen:

• Het creëren van kwalitatieve en relevante content die past bij de doelgroep.
• Consistent communiceren om top-of-mind te blijven.
• Het personaliseren van de ervaring, zonder inbreuk te maken op privacy.
• Het juist meten van engagement om bruikbare inzichten te verkrijgen.

Deze uitdagingen vragen om een strategische aanpak met focus op waardevolle interacties, terwijl je zorgvuldig omgaat met gebruikersdata en privacy

Conclusie

Engagement is dus essentieel voor de relatie tussen je merk en doelgroep. Het laat zien of je content waardevol is, of je boodschap aanslaat en of je publiek klaar is om in actie te komen. Door te investeren in betrokkenheid bouw je niet alleen zichtbaarheid op, maar ook vertrouwen en loyaliteit.

Door engagement centraal te stellen creëer je niet alleen klanten, je creëert een community rond je merk.